Los servicios públicos en Honduras dependen de prestadores distintos según el servicio y la ciudad: la ENEE factura la luz bajo la regulación de la CREE, el agua la dan la alcaldía, una concesionaria o una junta de agua, y CONATEL supervisa la telefonía y el internet. Para emergencias, el número único es el 911.
Pagar la luz, reclamar por un recibo del agua que llegó inflado o reportar que el internet no funciona son gestiones que casi todos los hogares hacen varias veces al año. Lo que complica las cosas es que cada servicio tiene su propio prestador, su regulador y su ruta de reclamo, y que varias instituciones cambiaron de nombre o de funciones en los últimos años. Esta sección reúne los trámites de los servicios básicos con los canales oficiales vigentes en 2026.
Quién presta y quién regula cada servicio
En casi todos los servicios hay dos actores: la empresa que lo presta y cobra, y el ente que fija las reglas y atiende los reclamos que la empresa no resolvió. Saber cuál es cuál ahorra viajes inútiles.
| Servicio | Quién lo presta | Quién regula o atiende reclamos |
|---|---|---|
| Energía eléctrica | Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) | Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (CREE) |
| Agua en Tegucigalpa y Comayagüela | Unidad Municipal de Agua Potable y Saneamiento (UMAPS), de la alcaldía | Ente Regulador de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento (ERSAPS) |
| Agua en San Pedro Sula | Aguas de San Pedro, empresa concesionaria | Supervisión municipal y ERSAPS |
| Agua en otros municipios y comunidades | La municipalidad, el SANAA donde aún opera o una junta administradora de agua | ERSAPS |
| Telefonía, internet y cable | Tigo, Claro, Hondutel y demás operadores | Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) |
| Correo y paquetería postal | Empresa de Correos de Honduras (Honducor) | No aplica |
| Emergencias y desastres | Sistema Nacional de Emergencias 911 y COPECO | No aplica |
Electricidad: la ENEE factura y la CREE fija la tarifa
Desde el 19 de agosto de 2023, cuando terminó el contrato con la Empresa Energía Honduras (EEH), la ENEE volvió a leer los medidores, facturar y cobrar por su cuenta. La tarifa no la decide la empresa: la aprueba cada trimestre la CREE, creada por la Ley General de la Industria Eléctrica (Decreto 404-2013) como entidad desconcentrada de la Presidencia de la República. Esa ley tuvo su reforma más reciente con el Decreto 198-2026, publicado en La Gaceta No. 37,258 del 29 de septiembre de 2026.
Para octubre a diciembre de 2026, el pliego residencial cobra L. 4.9706 por cada uno de los primeros 50 kWh, L. 6.4680 por cada kWh adicional y un cargo fijo de L. 59.52. La guía para consultar y pagar la factura de la ENEE explica cómo usar la clave del recibo, dónde pagar y cómo calcular el monto con esos precios.
Ante un cobro excesivo, un corte prolongado o un peligro en la red, la ruta es siempre la misma: primero el reclamo ante la ENEE, guardando el número que le asignen, y después, si no hay respuesta o no le satisface, la CREE por su página de denuncias y reclamos. Según la CREE, se considera facturación excesiva un consumo que supera en un 75 % el promedio de los consumos históricos.
¿Quién da el servicio de agua en su municipio?
Depende de dónde viva. La Ley Marco del Sector Agua Potable y Saneamiento (Decreto 118-2003) ordenó traspasar gradualmente a las municipalidades los sistemas que operaba el SANAA y reconoce que los sistemas construidos por las juntas administradoras de agua son propiedad de la comunidad. Desde la reforma del artículo 145 de la Constitución (Decreto 270-2011), el acceso al agua y al saneamiento está declarado como un derecho humano.
- En Tegucigalpa y Comayagüela presta el servicio la UMAPS, de la Alcaldía Municipal del Distrito Central. Su oficina principal está en la colonia Divanna, con teléfono 2227-1189, y los reclamos de factura se atienden solo por WhatsApp en el 9496-3281, según su web oficial.
- En San Pedro Sula opera Aguas de San Pedro, concesionaria que presta el servicio desde 2001.
- En buena parte de las aldeas y caseríos el agua la administra una junta de agua elegida por la comunidad, que fija la cuota y debe rendir un informe anual al ERSAPS.
Para reclamar, el ERSAPS indica este orden: primero ante el prestador, que debe emitir una resolución; si la niega o no responde, ante la Unidad de Supervisión y Control Local (USCL) del municipio, o ante el supervisor municipal donde no exista USCL; y solo después ante el propio ERSAPS. Según la Encuesta de Hogares del Instituto Nacional de Estadística de julio de 2025, el 8.6 % de las viviendas del país no tiene un servicio adecuado de agua.
Telefonía, internet y cable
Los servicios de telecomunicaciones los prestan empresas privadas, como Tigo y Claro, y la estatal Hondutel. El ente regulador es CONATEL, que tiene una línea gratuita de protección al usuario, el 185, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 4:00, y un portal para presentar quejas contra las operadoras. Su sede está en Comayagüela y su conmutador es el 2232-9600.
Un cambio que muchos usuarios no conocen: desde 2024 una reforma a la Ley de Protección al Consumidor obliga a contratar y cobrar en lempiras la telefonía fija y móvil, la televisión por cable y el internet. Si una empresa le factura en dólares, puede reclamarlo. Antes de acudir a CONATEL, presente la queja a la operadora y anote el número de caso; es la prueba de que intentó resolverlo con ella.
Correo, emergencias y desastres
Honducor, la Empresa de Correos de Honduras, sigue operando el correo nacional y los envíos internacionales, incluidos los paquetes que llegan desde Estados Unidos. Su centro de clasificación postal está en el aeropuerto Toncontín de Tegucigalpa, y su sitio oficial publica los teléfonos 2233-4353 y 2234-2178.
Para cualquier emergencia, sea un accidente, un incendio, un delito o un problema médico, el número es el 911, que canaliza la llamada a la policía, los bomberos o las ambulancias. La prevención y la atención de desastres, como inundaciones o deslizamientos, corresponden a COPECO, que en 2026 funciona con rango de Secretaría de Estado en Gestión de Riesgos y Contingencias Nacionales y publica sus alertas en copeco.gob.hn.
4 errores comunes con los servicios básicos
- Reclamar directamente ante el regulador sin haber presentado antes el reclamo a la empresa. La CREE, el ERSAPS y CONATEL piden ese primer paso y el número de reclamo.
- Dejar pasar el plazo. En la luz, el reglamento de la CREE da 10 días desde la entrega de la factura para reclamar por una cuenta con la que no se está de acuerdo.
- Pagar a personas que llegan a la casa a cobrar. La ENEE ha advertido que su personal de campo no recibe efectivo.
- Seguir usando teléfonos o páginas de guías antiguas. Desde 2023 la EEH ya no atiende la distribución eléctrica, y varios dominios de instituciones dejaron de funcionar.
Preguntas frecuentes sobre servicios públicos
¿Cuántos hogares tienen luz en Honduras?
Según la Encuesta Permanente de Hogares del INE de julio de 2025, el 98.9 % de las viviendas urbanas y el 82.7 % de las rurales se alumbran con el servicio eléctrico público. La brecha rural explica por qué siguen existiendo programas de electrificación de comunidades alejadas y por qué muchas familias del campo dependen de paneles solares o de candiles.
¿A quién reclamo si el recibo del agua llegó muy alto?
Primero al prestador que le cobra: la UMAPS en la capital, Aguas de San Pedro en San Pedro Sula (la guía de la factura del agua explica cómo consultar el saldo en ambas), la municipalidad o la junta de agua en otros lugares. Si no responde o rechaza el reclamo, la siguiente instancia es la unidad de supervisión local del municipio y, por último, el ERSAPS. Conserve el recibo y la respuesta por escrito en cada paso.
¿Qué número marco si veo un cable de luz caído?
Si hay riesgo para las personas, llame al 911. Para el reporte de la avería, la ENEE atiende en el 118, gratis desde el celular, y en el 2276-4370 las 24 horas. La guía para denunciar un poste de luz caído detalla las líneas regionales y qué datos dar al llamar.
¿Puedo pagar los servicios de mi familia desde el exterior?
Sí. La factura de la ENEE se paga con la clave del servicio en la banca en línea de los bancos autorizados y en varias billeteras electrónicas, sin presentarse en persona. Muchos hondureños que viven fuera pagan así la luz de la casa familiar; antes de enviar el dinero, conviene revisar cuántos lempiras llegan con el tipo de cambio del día.
Algunos trámites de servicios se cruzan con las ayudas del Estado; la sección de bonos y ayudas sociales reúne los programas vigentes, y la de trámites exprés y guías resuelve gestiones rápidas del día a día.