Para denunciar un poste de luz caído o un cable colgando a la ENEE, llame al 118, la línea gratuita desde celular, o al 2276-4370, ambos con atención las 24 horas. También puede escribir al WhatsApp +504 9440-1515. Si hay una persona herida, fuego o alguien tocando el cable, llame primero al 911.
Un cable de media tensión en el suelo no se distingue a simple vista de uno sin corriente, y por eso la regla práctica es tratar cualquier cable caído como si estuviera energizado. Los temporales de octubre, los camiones que se enredan en el tendido y los postes de madera vencidos por los años dejan cada semana barrios enteros con cables a la altura de la cabeza. La Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) es la responsable de la red de distribución desde el 19 de agosto de 2023, cuando terminó el contrato de la Empresa Energía Honduras (EEH), así que los canales de la EEH ya no son los que valen. Aquí tiene los números oficiales, qué decir al llamar, qué hacer si el cable es de una empresa de televisión por cable y cómo reclamar si nadie llega.
Antes de llamar: aléjese y aleje a los demás
No hace falta ser electricista para evitar un accidente. Bastan unas pautas de sentido común mientras llega la cuadrilla:
- No toque el cable ni nada que esté en contacto con él: una cerca de alambre, un charco, una rama o un vehículo.
- Retírese y mantenga lejos a niños, vecinos y animales. Si puede, deje a una persona avisando a quien pase por la calle.
- Si el cable cayó sobre su carro y usted está dentro, quédese en el vehículo y pida ayuda, salvo que haya fuego.
- No intente apartar el cable con un palo, una escoba ni ningún objeto, aunque parezca seco.
- Si alguien recibió una descarga, no lo toque mientras siga en contacto con el cable y llame al 911.
El 911 es el número único de emergencias de Honduras y coordina a la Policía, el Cuerpo de Bomberos, la Cruz Roja y COPECO; la guía sobre cómo funciona el 911 explica qué datos dar al llamar. Úselo cuando haya una persona en peligro o un incendio. Para el poste o el cable en sí, quien tiene que intervenir es la ENEE.
Paso a paso: cómo reportar el poste o el cable a la ENEE
- Llame al 118 desde un celular, que es gratuito, o al 2276-4370. Ambas líneas atienden las 24 horas, todos los días.
- Describa el peligro primero. Diga si el cable está en el suelo, colgando a baja altura, echando chispas o sobre una casa, y si hay personas cerca. Eso ayuda a que el reporte se trate como emergencia.
- Dé una ubicación que una cuadrilla pueda encontrar: colonia o aldea, calle, número de casa y un punto de referencia conocido (una iglesia, una pulpería, una escuela). Si el poste o el transformador tienen un número pintado o en placa, dícteselo.
- Si tiene a mano su recibo de luz, el número de cliente o la clave de un medidor cercano facilita ubicar el circuito.
- Pida y anote el número de gestión o de reporte. Sin ese número no podrá dar seguimiento ni reclamar después ante el regulador.
- Si el problema sigue, vuelva a llamar o escriba al WhatsApp con el número de reporte para pedir el estado de la gestión.
El WhatsApp oficial de la ENEE, +504 9440-1515, funciona con un menú de opciones. Para un poste o un cable caído, elija la de fallas del servicio de energía y, después, use la de seguimiento con el número que le dieron. Una fotografía tomada desde una distancia segura ayuda a la cuadrilla a llevar el material correcto.
Canales oficiales de la ENEE para reportar averías
Estos son los datos que publica la ENEE en su sitio oficial y en la página de atención al cliente de su unidad de distribución.
| Canal | Dato | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Línea gratuita desde celular | 118 | Reporte inmediato de cable caído, poste dañado o falta de luz, 24 horas |
| Línea telefónica | 2276-4370 | Igual que el 118, 24 horas |
| +504 9440-1515 | Reporte con foto y seguimiento de la gestión | |
| Región Centro Sur | 2232-8000 / 2232-8100 | Atención regional |
| Región Noroccidental | 2556-6402 / 2556-7272 | Atención regional |
| Región Litoral Atlántico | 2441-2635 / 2441-2423 | Atención regional |
| Correo | atencionalcliente@enee.hn | Seguimiento por escrito, no para emergencias |
| Oficinas de atención | Centro Cívico Gubernamental (Tegucigalpa), Plantel La Puerta (San Pedro Sula), colonia Sutrasfco (La Ceiba) | Trámites y reclamos en persona, en horario de oficina |
Las redes sociales oficiales (Facebook ENEEHonduras, Instagram eneehonduras y X @EneeHnOficial) sirven para avisos de cortes programados, pero un reporte de peligro se atiende mejor por teléfono. Desconfíe de perfiles que piden pagos o datos bancarios para «agilizar» una reparación: el reporte se hace por los canales oficiales y el 118 es gratuito desde celular.
¿El cable es de la ENEE o de una empresa de cable?
No todo lo que cuelga de un poste es de la ENEE. En las mismas estructuras viajan cables de telefonía, internet y televisión por cable, que pertenecen a empresas privadas. Una forma práctica de orientarse: los conductores eléctricos suelen ir en la parte alta del poste y llegan a los transformadores y a los medidores de las casas, mientras que los de telecomunicaciones van más abajo, a menudo en manojos negros con cajas de empalme.
Si no está seguro, repórtelo igual a la ENEE: es preferible una visita de más que un cable energizado sin atender. Si es claramente de una empresa de telecomunicaciones, avise a esa empresa con la dirección exacta y, si el problema se repite, a la alcaldía. En San Pedro Sula, por ejemplo, la municipalidad ha hecho operativos y notificado a las empresas por el desorden del tendido aéreo.
Si el poste lo derribó un vehículo
Los choques contra postes son una de las causas más comunes de cables en el suelo. Además de llamar al 911 si hay heridos y al 118 para el riesgo eléctrico, conviene saber que el daño a la red tiene un responsable. La regla general está en el artículo 2236 del Código Civil: quien por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a repararlo. La Ley de Tránsito añade, en su artículo 103, que los accidentes generan responsabilidad civil, penal o ambas.
Por eso la reparación del poste y del tendido puede reclamarse a quien causó el choque. Si usted fue testigo, su relato y sus fotos pueden ser útiles en el parte de tránsito. Si fue quien chocó, la guía sobre qué hacer en un accidente de tránsito explica los primeros pasos, y la de choques sin seguro, cómo se negocian los daños.
Ejemplo: un cable colgando frente a una escuela de Choloma
Supongamos que un martes a las 6:30 de la mañana, Reina, madre de familia en una colonia de Choloma, ve un cable colgando a poco más de un metro del suelo frente a la escuela de su hijo, después de una noche de lluvia.
- 6:32. Llama al 118 desde su celular, sin costo. Explica que el cable está bajo, frente a una escuela, y que los niños entran a las 7:00.
- 6:35. Da la colonia, la calle, el nombre de la escuela y la pulpería de la esquina como referencia. Anota el número de gestión que le dictan.
- 6:40. Avisa a la directora para que los niños entren por el otro portón y deja a un vecino advirtiendo a quien pasa.
- 9:00. El cable sigue ahí. Escribe al WhatsApp +504 9440-1515, en la opción de seguimiento, con el número de gestión y una foto tomada desde lejos.
Con ese número, Reina tiene todo lo necesario para reclamar ante el regulador si la falla no se corrige. Sin él, tendría que empezar de cero.
¿Qué pasa si la ENEE no atiende el reporte?
El regulador del sector es la Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (CREE). Su procedimiento es claro: primero se reclama ante la empresa distribuidora y, si esta no responde en el plazo establecido o la respuesta no es satisfactoria, se guarda el número de reclamo y se llena el formulario de la CREE. Entre los tipos de reclamo que la CREE recibe figuran expresamente las anomalías eléctricas que atentan contra la seguridad pública, además de los cortes de suministro.
Los datos de contacto que publica la página de denuncias y reclamos de la CREE son:
- Formulario de reclamos en línea, enlazado desde esa misma página.
- Correo asesoriausuario@cree.gob.hn.
- Teléfonos 2235-9172 y 2239-9959, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
- Oficina en la colonia Los Castaños Sur, avenida Ramón E. Cruz, anexo del edificio Interamericana, nivel 1, Tegucigalpa.
Si la situación pone en riesgo inmediato a personas y nadie acude, no espere al trámite administrativo: vuelva a llamar al 911 para que la autoridad acordone la zona.
Preguntas frecuentes
¿El 118 de la ENEE es gratis?
Sí, desde celular. La ENEE lo publica como «línea gratuita desde celular 118» y lo atiende las 24 horas. Si llama desde un teléfono fijo o el 118 no le conecta, use el 2276-4370, que es la otra línea general de atención, o el número de su región. Para un peligro inmediato con personas involucradas, el número que corresponde es el 911.
¿Me cobran por reparar un poste que se cayó solo?
Reportar por el 118 no tiene costo, y el mantenimiento de la red de distribución corresponde a la ENEE. El cobro de la reparación se plantea cuando un tercero causa el daño, por ejemplo un vehículo que choca contra el poste, porque quien causa un daño por culpa o negligencia está obligado a repararlo según el Código Civil. Si alguien le pide dinero por reponer un poste caído por el tiempo o por la lluvia, pida identificación y confirme con la ENEE.
¿Puedo reportar una lámpara del alumbrado público apagada por la misma vía?
Puede hacerlo por los mismos canales de la ENEE, indicando que se trata del alumbrado y no del servicio de su casa. Algunos municipios tienen además programas propios de iluminación, así que si la luminaria pertenece a uno de ellos, la alcaldía también puede orientarle. Lo importante es dar la ubicación exacta y, si tiene, el número del poste.
¿Sirven todavía los números de la EEH?
No conviene usarlos. El contrato de la Empresa Energía Honduras terminó el 18 de agosto de 2023 y la ENEE asumió la distribución al día siguiente. Los canales vigentes son los que publica la ENEE: 118, 2276-4370 y el WhatsApp +504 9440-1515. Si en su recibo antiguo aparecen otros números, guíese por los del sitio oficial.
¿Qué hago si el cable caído provocó que se dañaran mis electrodomésticos?
Primero repórtelo a la ENEE y pida el número de gestión del reclamo por daños. Guarde fotos, facturas de los aparatos y, si puede, un diagnóstico del técnico que los revise. Si la ENEE no responde o rechaza el reclamo sin una explicación satisfactoria, puede acudir a la CREE con ese número de reclamo, por su formulario en línea o en su oficina de Tegucigalpa.
Si lo que ve en la calle es agua y no un cable, la guía para denunciar una fuga de agua en la calle indica a quién llamar en cada ciudad. Otras gestiones rápidas, desde un choque sin seguro hasta una nota de crédito, están en la sección de trámites exprés y guías del portal.