Para reportar un apagón a la ENEE en Honduras se marca el 118, línea gratuita desde celular que atiende las 24 horas, o se escribe al WhatsApp +504 9440-1515 y se elige «Fallas servicio de energía». Desde un teléfono fijo se llama al 2276-4370. Tenga a mano la clave del recibo y anote el número de reporte.
Son las ocho de la noche en una colonia de Choloma, la casa se queda a oscuras y el vecino de enfrente también. La reacción habitual es esperar a que «alguien» avise. El problema es que la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) no siempre detecta por sí misma una falla de un transformador o de un ramal, y sin reporte no se abre una orden de trabajo. Esta guía explica cómo hacer el reporte por cada canal, qué datos pide la ENEE, en cuánto tiempo debe atender, cómo enterarse de los cortes programados y qué dice la regulación sobre los apagones repetidos.
Paso a paso para reportar un apagón a la ENEE
- Compruebe primero si la falla es solo de su casa: mire si los vecinos tienen luz y revise el breaker o la caja de fusibles. Si únicamente usted está sin servicio y el breaker está bien, el problema puede estar en la acometida o en el medidor, y también se reporta.
- Busque el recibo de luz. La factura identifica el suministro con el código de cliente, que también se conoce como clave o NIS; si no lo encuentra, la guía para leer la factura de la ENEE muestra dónde aparece.
- Llame al 118 desde un celular o al 2276-4370 desde un fijo, o escriba al WhatsApp +504 9440-1515.
- Dé la clave o los datos del contador, la dirección con alguna referencia visible y qué observa: si se apagó todo el sector, si hubo una explosión en un transformador o si ve un cable caído.
- Pida y guarde el número de reporte. Con él se da seguimiento y, si hace falta, se reclama después.
Según la Unidad Técnica de Control de Distribución (UTCD) de la ENEE, el reporte entra al Centro de Operaciones de Distribución (COD), que genera el número de reporte y asigna una cuadrilla. El país se atiende en tres regiones: Noroccidente, Centro Sur y Litoral Atlántico.
Canales oficiales para reportar cortes de luz
| Canal | Dato de contacto | Para qué sirve mejor |
|---|---|---|
| Línea 118 | Gratuita desde celular, 24 horas | Apagones, chispas, transformadores dañados |
| Línea fija | 2276-4370, 24 horas | Reportes desde un teléfono de casa u oficina |
| +504 9440-1515, opción 3 «Fallas servicio de energía» | Reportar sin esperar en línea y dejar constancia escrita | |
| Seguimiento por WhatsApp | Mismo número, opción 10 «Seguimiento Gestión / Reporte» | Consultar cómo va un reporte ya abierto |
| Región Centro Sur | 2232-8000 y 2232-8100 | Tegucigalpa, Comayagüela y zona centro y sur |
| Región Noroccidente | 2556-6402 y 2556-7272 | San Pedro Sula y zona norte y occidente |
| Región Litoral Atlántico | 2441-2635 y 2441-2423 | La Ceiba y la costa atlántica |
| Redes sociales | Facebook ENEEHonduras y X @EneeHnOficial | Avisos de cortes programados y fallas masivas |
El WhatsApp tiene una ventaja práctica: el mensaje queda guardado con fecha y hora, algo útil si luego se reclama por aparatos dañados o por una demora excesiva. La ENEE no tiene una aplicación oficial para reportar fallas, de modo que conviene desconfiar de apps de terceros que piden datos personales o la clave del recibo. Los canales y horarios de las oficinas comerciales están en el portal de clientes de la UTCD.
¿Cuánto tiempo tiene la ENEE para atender un apagón?
El Reglamento de Servicio Eléctrico de Distribución (RSED), aprobado por la Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (CREE) mediante el Acuerdo CREE-99-2025, fija en su artículo 86 un plazo máximo de atención: dos horas después de recibido el reclamo por interrupción en los centros de población con más de 10,000 usuarios, y ocho horas en los demás. Quedan fuera los casos de fuerza mayor o caso fortuito comprobados, como una tormenta que derriba postes en varias colonias a la vez.
Conviene leer bien la norma: es un plazo para atender, es decir, para que la cuadrilla se haga cargo de la falla, no para que vuelva la luz. Ni el RSED ni la Norma Técnica de Calidad de la Distribución fijan un plazo máximo de restablecimiento. Si la interrupción dura 24 horas o más, la distribuidora debe informar a la CREE en un máximo de dos días calendario sobre las causas, las zonas y los usuarios afectados (artículo 58 de la norma técnica).
Un ejemplo práctico: si una vecina de San Pedro Sula reporta a las 7:40 de la noche, la ENEE debería haber atendido el reclamo antes de las 9:40. En una aldea de Intibucá, con el mismo reporte a la misma hora, el límite serían las 3:40 de la madrugada.
Mantenimientos programados de la ENEE: cómo enterarse antes del corte
Los cortes por mantenimiento o por obras en la red no se reportan: se anuncian. El artículo 57 de la Norma Técnica de Calidad de la Distribución (Acuerdo CREE-50-2021) obliga a la distribuidora a avisar con al menos 48 horas de anticipación, en su página web y en al menos dos medios más, que pueden ser un periódico de la zona, sus redes sociales, un correo, un SMS o una llamada al afectado, o un aviso escrito en el punto de suministro. Si el corte anunciado se suspende o cambia de horario, el cambio debe comunicarse con ocho horas de antelación como mínimo, salvo riesgo para la seguridad.
En la práctica, la UTCD publica un boletín semanal en PDF con fechas, horarios y zonas en su página de Facebook, y lo replica en la sección de mantenimientos programados de su web. A finales de octubre de 2026 esa sección mostraba como último aviso el de mayo, así que la fuente más actual son las redes sociales de la ENEE y del Centro Nacional de Despacho. La dirección guia-mantenimientos.enee.hn, que muchos todavía buscan, sigue en línea, pero sus datos eran de agosto de 2024 al consultarla: no sirve para saber si mañana habrá corte en su colonia.
Si en su zona se va la luz a la hora exacta de un mantenimiento anunciado, no hace falta reportarlo. Si el plazo del aviso termina y el servicio no vuelve, sí: el reporte es la forma de que el COD sepa que esa sección no quedó energizada.
No todos los cortes se reportan igual
Identificar el tipo de corte ahorra llamadas y evita esperar una cuadrilla que no va a llegar:
- Apagón de todo el sector. Se reporta al 118 o al WhatsApp. Si muchos vecinos llaman, el reporte ya existe, pero añadir el suyo con su clave ayuda a ubicar el circuito.
- Falla solo dentro de la casa. El artículo 37 del RSED establece que la instalación interna, del punto de entrega hacia adentro, es responsabilidad del usuario. Un breaker disparado o un cable quemado dentro de la vivienda los repara un electricista particular.
- Cable caído o poste dañado. Es una emergencia: no se acerque y repórtelo de inmediato. El procedimiento está en la guía para denunciar un poste de luz caído.
- Corte por falta de pago. No es una avería. Se resuelve pagando y pidiendo la reconexión; los pasos para consultar y pagar la factura de la ENEE están en otra guía.
- Lámpara del alumbrado público. También se reporta. Según el artículo 87 del RSED, la atención no debe exceder 20 días hábiles.
El RSED también obliga al propio usuario: según el artículo 39, quien vea que las instalaciones de la distribuidora no están en su estado normal debe comunicarlo de inmediato. Un transformador que zumba fuerte o una línea que chisporrotea con la lluvia merecen un reporte aunque todavía haya luz.
Apagones repetidos: cuántos admite la norma
La Norma Técnica de Calidad de la Distribución mide cuántas veces y cuántas horas se queda sin luz cada usuario en un semestre. Para los usuarios de baja tensión, que son casi todos los hogares, el artículo 53 fija estas tolerancias semestrales según la densidad de carga de la zona:
- Zonas de densidad alta: 6 interrupciones y 10 horas en total.
- Zonas de densidad media: 6 interrupciones y 12 horas.
- Zonas de densidad baja: 8 interrupciones y 12 horas.
Supongamos que en una colonia urbana de La Ceiba, clasificada como de densidad alta, un hogar sufre entre enero y junio 9 apagones que suman 14 horas. Supera la tolerancia en 3 interrupciones (9 – 6) y en 4 horas (14 – 10). Sobre el papel, el artículo 21 del RSED y los artículos 23 y 56 de la norma técnica prevén que en ese caso la distribuidora indemnice al usuario con un crédito en la factura, calculado según la energía no suministrada.
La realidad va más lenta que la norma. La aplicación es gradual por etapas, y en su informe de fiscalización del tercer trimestre de 2026 la CREE reconoció que todavía no podía calcular esos indicadores ni las indemnizaciones de la ENEE, porque su base de datos regulatoria seguía en revisión. Por eso no hay hoy un monto de compensación que se pueda reclamar de forma automática. Lo que sí sirve es acumular números de reporte: son la prueba de la frecuencia de los cortes y la base de cualquier reclamo ante la CREE.
¿Qué pasa si…?
…el apagón quemó la refrigeradora o el televisor. Los daños por subidas de voltaje atribuibles a la distribuidora se reclaman por separado. Tras el reclamo, la ENEE debe inspeccionar en un máximo de 7 días y responder en los 5 días siguientes a la inspección (artículo 88 del RSED). No tire el aparato ni lo mande a reparar antes de la inspección. El trámite completo está en la guía de reclamos a la ENEE.
…pasaron horas y nadie atendió el reporte. Vuelva a llamar con el número de reporte y pida que conste la hora del primer aviso. Si la demora se repite, se puede acudir a la Defensoría del Cliente de la UTCD y, después, al sistema de reclamos de la CREE.
…cortaron la luz por mantenimiento sin avisar. Falta el aviso de 48 horas que exige la norma técnica. Haga una captura de pantalla de las redes de la ENEE de ese día para probar que no se publicó y repórtelo; la CREE controla la falta de notificación de las interrupciones programadas como un indicador propio de calidad.
El volumen da idea de por qué conviene insistir con el número: entre mayo y julio de 2026 la ENEE recibió 467,691 reclamos, según el mismo informe de la CREE. Un reporte sin número se pierde fácil entre tantos.
Preguntas frecuentes
¿El 118 se puede marcar desde un teléfono fijo?
La ENEE anuncia el 118 como línea gratuita desde celular y no indica que funcione desde fijos. Para llamar desde la casa o la oficina, el número que publica es el 2276-4370, que también atiende las 24 horas. Otra opción sin costo de llamada es el WhatsApp +504 9440-1515, que además deja el reporte por escrito.
¿Necesito ser el titular del contrato para reportar?
Para avisar de una falla, no. Cualquier persona puede reportar un apagón, un cable caído o un transformador dañado. Lo que facilita el trabajo es dar la clave del recibo o los datos del contador, porque así el COD ubica el suministro y el circuito sin depender solo de la dirección. Los reclamos por cobros o por daños, en cambio, los presenta el titular.
¿Cómo sé si mañana habrá corte programado en mi colonia?
Revise el boletín semanal de mantenimientos que la ENEE publica en Facebook, que detalla fecha, horario y sectores, o pregunte en el 118 o por WhatsApp. La norma exige que el aviso se publique al menos 48 horas antes. La página guia-mantenimientos.enee.hn no estaba actualizada cuando se consultó en octubre de 2026, así que no conviene fiarse de ella.
¿Me pagan algo por los apagones frecuentes?
La regulación prevé indemnizaciones en forma de crédito en la factura cuando se superan las tolerancias semestrales de interrupciones y horas. Sin embargo, la CREE informó en 2026 que aún no podía calcularlas para la ENEE. Guardar los números de reporte de cada corte es lo que permitirá reclamarlas cuando el sistema funcione, o sustentar una queja ante la CREE.
Para emergencias con heridos o incendios provocados por la electricidad, la línea es el 911, no el 118. Quien quiera saber si su factura está cubierta puede consultar la guía del subsidio de energía. Otros trámites de luz, agua y telefonía están reunidos en la sección de servicios públicos.