Registrar la SIM celular en Honduras es obligatorio desde 2012: ninguna línea puede activarse sin identificar al titular con su DNI (pasaporte o carné de residente si es extranjero). Hoy el registro se hace al comprar el chip, con validación facial, en tiendas de Tigo o Claro o en sus portales de autoactivación, y actualizar los datos de una línea ya existente no tiene costo.
Según el informe estadístico de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) del primer trimestre de 2026, en Honduras hay 7,132,618 líneas móviles activas, y cada una debería estar asociada a una persona identificada. La obligación busca que ningún número pueda usarse de forma anónima, por ejemplo para extorsionar, y pesa sobre todo sobre las operadoras, que no pueden vender ni activar un chip sin registrar a quien lo compra. Para el usuario, la consecuencia práctica es sencilla: sin DNI no hay línea, y una línea registrada a su nombre es responsabilidad suya aunque la use otra persona.
Qué exige la ley al registrar una SIM
La base es la Ley Especial sobre Intervención de las Comunicaciones Privadas (Decreto 243-2011, publicada en La Gaceta 32,731 del 26 de enero de 2012). Su artículo 37 obliga a operadoras, sub-operadoras y vendedores de chips y recargas a llevar un registro completo de clientes y prohíbe cualquier venta sin identificar al comprador. La adquisición del aparato y de la SIM debe hacerla personalmente el interesado, y la ley sanciona penalmente a los responsables de las empresas que incumplan.
CONATEL desarrolló el registro en sus resoluciones NR002/12 y NR004/12. Los datos que se asocian a cada línea son:
- Nombre completo del titular.
- Modalidad: prepago o pospago.
- Número del DNI, cotejado con el original. Los extranjeros usan pasaporte o carné de residencia.
- El número telefónico asignado.
- El IMEI del teléfono, que es el código que identifica al aparato.
- En el caso de empresas, el RTN y la razón social.
Una regla de la NR004/12 suele pasar desapercibida: quien entrega números a terceros (un patrono que reparte chips a sus vendedores, por ejemplo) debe identificar al usuario final de cada uno; si no lo hace, asume la responsabilidad por el uso de esas líneas.
Tigo y Claro: cómo se registra un chip nuevo
Las dos operadoras aplican hoy validación biométrica al activar un chip: se presenta el DNI y el sistema compara el rostro de la persona con la foto del documento. Puede hacerse en tienda o desde el celular.
| Concepto | Tigo | Claro |
|---|---|---|
| Precio del chip | L. 50.00 | L. 25 en tienda Claro; L. 50 el chip de autogestión |
| Autoactivación en línea | activate.tigo.com.hn: código del chip, foto del DNI, número y fecha de nacimiento | activatuchip.claro.com.hn: escaneo del DNI, foto del chip y prueba de vida |
| Actualizar una línea existente | Gratis, en agencia, punto de venta o en línea con código por SMS | Mismo portal, opción de actualización de datos, con token por SMS |
| Límite de líneas | 5 por identidad (política interna), 2 por autoactivación | No publicado |
| Extranjeros | Activación en agencia (el portal solo admite DNI hondureño) | Consultar en tienda |
| Atención al cliente | *611 | *1 o *11 |
El procedimiento de Tigo está descrito en su centro de ayuda sobre validación biométrica, y el de Claro en su página de autogestión de la activación del chip prepago. Para la foto del DNI conviene buena luz y el documento sin funda: los reflejos son la causa más común de que la validación falle.
¿Tengo que volver a registrar mi línea en 2026?
No hay en vigor ninguna campaña con fecha límite. En febrero de 2025, CONATEL anunció una validación biométrica obligatoria para todas las líneas existentes, con corte el 1 de junio de 2025 y la advertencia de dar de baja los números no validados. El 28 de mayo de 2025 el proceso se aplazó hasta después de las elecciones generales, según informaron El Heraldo, La Prensa y otros medios. A octubre de 2026 no consta ninguna resolución de CONATEL que lo retome ni un nuevo plazo en su listado oficial de normativas.
Lo que sí está abierto es la actualización voluntaria de datos en los portales de las operadoras. Hacerla tiene sentido si la línea se compró hace años con un documento anterior, si se recibió de otra persona o si se cambió de número. Tigo indica que la validación se hace una vez por línea y que debe repetirse tras una cesión de derecho o un cambio de número.
Conviene desconfiar de llamadas o mensajes que avisan de un «bloqueo inminente» y piden datos personales o una foto del DNI por WhatsApp. La actualización solo se hace en tienda, en los puntos de venta autorizados o en los portales oficiales indicados arriba.
Ejemplo: tres chips para una familia y el plazo para no perder un número
Supongamos que Marta Zelaya, en La Ceiba, quiere un chip para ella y dos para sus hijos mayores de edad. Si compra el suyo en una tienda Claro (L. 25) y los muchachos compran dos chips Tigo (L. 50 cada uno), el gasto es L. 25 + L. 50 + L. 50 = L. 125. Cada chip queda a nombre de quien hace la validación facial con su propio DNI, así que cada hijo debe activar el suyo en persona o desde su celular.
El segundo cálculo importa más. Tigo recicla los números prepago sin actividad durante 90 días naturales. Si uno de los hijos hizo su última recarga y su última llamada el 10 de julio de 2026 y no volvió a usar la línea, el número pudo reasignarse a partir del 8 de octubre. Quien tiene el número vinculado al banco o a una cuenta de redes sociales pierde algo más que el chip: el nuevo titular empieza a recibir esos mensajes.
¿Qué pasa si…?
Le roban el teléfono
Pida de inmediato el bloqueo de la línea y del aparato. En Claro se hace por WhatsApp al 3300-7373 (Claro Bot, opción 7); en Tigo, por los canales de atención al cliente o en agencia. La resolución NR009/14 de CONATEL obliga a las operadoras a deshabilitar la SIM y a incluir el IMEI en una lista negra compartida con la base internacional de la GSMA, de modo que el aparato no funcione en otras redes. Después presente la denuncia en la Dirección Policial de Investigaciones (DPI) y vaya a la tienda con su DNI para reponer el chip con el mismo número.
Descubre una línea a su nombre que no reconoce
Ninguna operadora publica una consulta en línea de «líneas a mi nombre». El camino es acudir a una agencia de la operadora con el DNI, pedir que identifiquen y den de baja las líneas que no son suyas y dejar constancia por escrito. Si la operadora no responde, el reclamo se presenta primero ante ella y luego ante CONATEL, que lo trata como segunda instancia. Si sospecha que alguien usó su identidad, presente además la denuncia ante el Ministerio Público: una línea anónima a su nombre puede usarse para extorsionar.
Es extranjero residente
El registro admite pasaporte o carné de residencia (NR004/12), pero los portales de autoactivación funcionan con el DNI hondureño. Lleve su documento a una agencia de la operadora; en Tigo la activación para extranjeros en agencia es gratuita.
Reclamar ante la operadora y ante CONATEL
El Reglamento de Protección al Usuario de CONATEL (NR001/26, La Gaceta 37,082 del 28 de febrero de 2026) fija el orden: el reclamo se presenta primero a la operadora dentro de los 90 días calendario siguientes al problema, y esta debe responder en un máximo de 10 días hábiles. Si la respuesta no satisface, se acude a CONATEL por la línea gratuita 185, al 2232-9600 o en su edificio de la colonia Modelo, en Comayagüela. El mismo reglamento obliga a las operadoras a mantener actualizada la información de sus suscriptores y a verificar la identidad para evitar suplantaciones. Los detalles del procedimiento están en la guía de quejas ante CONATEL.
Preguntas frecuentes sobre el registro de la SIM
¿Cuánto cuesta registrar mi chip?
El registro en sí no tiene costo. Lo que se paga es el chip: L. 50.00 en Tigo y L. 25 en tiendas Claro (L. 50 el chip de autogestión de Claro en puntos autorizados). Actualizar o validar los datos de una línea que ya tiene es gratuito en las dos operadoras, tanto en tienda como en sus portales. Si alguien le cobra por «legalizar» su número, no está tratando con un canal oficial.
¿Puedo registrar un chip para mi hijo menor de edad?
Tigo indica en sus condiciones de prepago que no procesa datos personales de menores de 18 años, y el registro exige un documento de identidad del titular. En la práctica, la línea que usa un adolescente queda a nombre del padre, la madre o el adulto que la contrata, que responde por su uso. Conviene tenerlo presente si el teléfono se pierde o se presta, porque cualquier problema con esa línea recae sobre el titular registrado.
¿Pierdo el registro si cambio de operador?
Al cambiarse de compañía conservando el número, la nueva operadora también tiene que identificarle, porque la ley prohíbe entregar un chip sin registrar a quien lo recibe y cada operadora lleva el registro de sus propios clientes. El número sigue siendo suyo si el trámite lo inicia el titular. Los pasos, plazos y requisitos para el cambio están en la guía de portabilidad numérica.
¿Cuántas líneas puedo tener a mi nombre?
En las normas revisadas no aparece un límite legal por persona. Tigo aplica por política interna un máximo de 5 líneas por identidad y de 2 chips activados por autogestión; para liberar cupo hay que desactivar en agencia las líneas que no use. Claro no publica un límite. Tener muchas líneas no está prohibido, pero cada una es responsabilidad del titular.
¿Cómo sé cuál es mi propio número?
En Tigo se marca *594# (o #594#) y la pantalla muestra el número de la línea. En Claro, el menú *129#, opción 5 y luego 2. Es útil antes de actualizar datos en línea, porque los dos portales envían un código por SMS al número que se quiere validar y piden escribirlo para continuar.
Encuentre más guías sobre luz, agua, telefonía y correo en la sección de servicios públicos de Honduras. Si junto con el teléfono perdió el documento de identidad, siga los pasos para reponer el DNI antes de ir a la tienda.