La factura de agua del SANAA en Honduras ya no existe para la mayoría de los abonados: en Tegucigalpa y Comayagüela la cobra la UMAPS de la alcaldía, que se consulta en línea con el código comercial. El SANAA solo sigue facturando en La Ceiba y El Progreso; en San Pedro Sula, el recibo es de Aguas de San Pedro.
Durante décadas, el recibo del agua de la capital llevaba el logo del Servicio Autónomo Nacional de Acueductos y Alcantarillados, y mucha gente sigue buscando «la factura del SANAA» cuando quiere saber cuánto debe. El cambio fue gradual y por eso confunde: hay casas que todavía tienen el contrato antiguo y abonados que no se enteraron de quién les cobra ahora. Esta guía separa los tres casos que se dan hoy (Distrito Central, San Pedro Sula y las dos regionales que conserva el SANAA) y explica cómo consultar, pagar y reclamar en cada uno.
Quién le cobra el agua según la ciudad
La Ley Marco del Sector Agua Potable y Saneamiento (Decreto 118-2003) ordenó traspasar a las municipalidades los sistemas que operaba el SANAA. En el Distrito Central, la alcaldía y el SANAA firmaron el convenio de traspaso el 24 de febrero de 2015, y la corporación municipal creó la Unidad Municipal de Agua Potable y Saneamiento (UMAPS) en mayo de ese año. Después, el PCM-024-2020 instruyó al SANAA a transferir a la alcaldía los servicios que aún prestaba en la capital, y el PCM-138-2021 ordenó concluir esa transferencia.
| Ciudad | Prestador que factura | Consulta del saldo | Teléfono principal |
|---|---|---|---|
| Tegucigalpa y Comayagüela | UMAPS (Alcaldía del Distrito Central) | En línea, con el código comercial | 2227-1189 |
| San Pedro Sula | Aguas de San Pedro (concesionaria) | En línea, con el número de cliente | 2512-8999 o *2482 desde celular |
| La Ceiba | SANAA, División del Atlántico | En la oficina regional | 2440-3232 |
| El Progreso | SANAA, regional | En la oficina regional | Consultar en la oficina central del SANAA |
| Otros municipios | La alcaldía, su empresa municipal o la junta de agua | Según cada prestador | El de la alcaldía o la junta |
Según su propia página de preguntas frecuentes, el SANAA es hoy un ente técnico de apoyo al sector: asesora, capacita y supervisa a municipalidades y juntas administradoras de agua, y ya no opera sistemas «a excepción de las regionales de El Progreso y La Ceiba».
Paso a paso: consultar la factura de agua en Tegucigalpa
La consulta de la UMAPS no pide DNI ni contraseña, solo el número de cuenta que aparece impreso en el recibo.
- Busque en un recibo anterior el número de cuenta comercial. El Reglamento de Servicios de la UMAPS (art. 93) obliga a que cada factura lo traiga, junto con la clave catastral, el consumo, el periodo y la fecha límite de pago.
- Entre a la consulta de cuenta de la UMAPS, en el enlace «Factura Comercial» del sitio oficial.
- Escriba el número en el campo «Código Comercial» y pulse Aceptar.
- Revise el saldo y el periodo. Si no coincide con lo que esperaba, guarde una captura: le servirá para el reclamo.
Si perdió todos los recibos, pida un duplicado en la UMAPS. El artículo 97 del reglamento aclara que no recibir la factura no exime de pagarla, así que conviene no esperar a que llegue el aviso de corte para averiguar el saldo.
Dónde pagar el agua de la UMAPS
La UMAPS no cobra en su sitio web. Su página de puntos de pago enumera los bancos Atlántida, BAC Credomatic, Banrural, Davivienda, Ficohsa, Ficensa, Banhcafe, Banco de Occidente, Bantrab, Promerica y Lafise; las cooperativas Sagrada Familia y ELGA; y las aplicaciones hugo y TENGO. El aviso oficial insiste en un detalle útil para quien tenía contrato con el SANAA: el número de cuenta no cambió.
Quien paga desde el exterior para la casa de sus padres puede hacerlo desde la banca en línea de cualquiera de esos bancos, con el mismo código comercial. Guarde siempre el comprobante: si después hay un aviso de corte, el reglamento de la UMAPS impide la suspensión cuando el usuario demuestra el pago.
Cuánto cuesta el agua en la capital: ejemplo con la tarifa de la UMAPS
El pliego tarifario publicado por la UMAPS divide la categoría doméstica en cuatro segmentos y cobra por metro cúbico en rangos (0-20, 21-30, 31-40, 41-50, 51-55 y más de 55). A eso se suman el alcantarillado, que equivale al 25 % del valor del agua, y L. 1.50 de mantenimiento de medidor. El propio pliego trae este ejemplo para el segmento 1, el de menor tarifa:
- Consumo de 20 m³ a L. 1.59 por m³: 20 × 1.59 = L. 31.80
- Alcantarillado, 25 % del agua: 31.80 × 0.25 = L. 7.95
- Mantenimiento de medidor: L. 1.50
- Total del mes: 31.80 + 7.95 + 1.50 = L. 41.25
En los segmentos 2 a 4 se añade un costo fijo por conexión (L. 25, L. 70 y L. 150), y en la categoría comercial, L. 175. El pliego no indica fecha ni número de acuerdo, así que antes de comparar su recibo con estas cifras revise la tarifa vigente en el sitio de la UMAPS. Si su factura pasa de L. 40 a L. 400 sin cambios en la casa, lo más probable es una fuga interna o una lectura estimada, no un cambio de tarifa.
San Pedro Sula, La Ceiba y El Progreso
En San Pedro Sula el servicio lo presta Aguas de San Pedro bajo un contrato de concesión firmado en octubre de 2000, que sigue vigente en 2026. Su consulta de saldo pide el número de cliente, impreso en la esquina superior derecha de la factura, y muestra facturas pendientes, vencimiento, intereses y saldo total. Se paga en línea en pagos.asp.com.hn, con la aplicación ASP Móvil o en bancos como Ficohsa, Atlántida, BAC, Banpaís, Davivienda y Occidente, entre otros. Las agencias de atención están en el barrio Las Palmas, en el Mall Galerías del Valle y en Cofradía.
En La Ceiba, el SANAA sigue facturando a través de su División del Atlántico (teléfono 2440-3232), que atiende estados de cuenta, reclamos y el descuento de tercera edad. Para El Progreso, la regional del SANAA es la que cobra; como su teléfono no figura en el sitio oficial, la vía segura es la oficina central del SANAA en Comayagüela (2237-8551, lunes a viernes de 7:30 a. m. a 3:30 p. m.), que también responde por las regionales.
¿Qué pasa si la factura viene mal o le cortan el agua?
El reclamo se presenta primero ante quien factura: la UMAPS, Aguas de San Pedro o el SANAA. En la capital, los reclamos de factura de la UMAPS se reciben por WhatsApp al 9496-3281. Si el prestador lo niega o no contesta, el siguiente paso es la Unidad de Supervisión y Control Local (USCL) del municipio o, donde no exista, el supervisor municipal; y por último el Ente Regulador de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento (ERSAPS).
El Reglamento Especial para la Atención de Solicitudes y Reclamos del ERSAPS (Acuerdo 27-2014) da al usuario varias protecciones concretas. El prestador tiene 15 días hábiles para responder, y si no lo hace, el silencio se entiende a favor del usuario. Mientras el reclamo esté pendiente, no puede exigir el pago de lo reclamado ni cortar el servicio, aunque lo no reclamado sí debe pagarse. Las facturas con más de cinco meses ya no admiten reclamo. Y tras pagar, la reconexión debe hacerse en 24 horas; si se retrasa, el prestador pierde a favor del usuario el valor de la reconexión.
La misma ruta, con sus particularidades, es la que se sigue con la luz; puede compararla con la guía de reclamos a la ENEE.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar el agua de Tegucigalpa con el número del contrato del SANAA?
Sí. La UMAPS mantuvo los números de cuenta de los abonados al asumir el servicio, y su aviso de puntos de pago lo dice expresamente: el número de cuenta no cambia. Además, el artículo 118 de su Reglamento de Servicios establece que, mientras no se firmen contratos nuevos, siguen vigentes las condiciones del contrato firmado con el SANAA. No necesita hacer ningún trámite para seguir pagando.
¿Cómo saco una constancia de que no debo agua?
En el Distrito Central, la UMAPS emite la constancia de solvencia por L. 239.00, con una copia del DNI de quien la solicita. Suelen pedirla para vender o alquilar una casa, o para un cambio de nombre de la cuenta. En San Pedro Sula, el estado de cuenta se obtiene en la Agencia Virtual o en las agencias de Aguas de San Pedro.
Me llegó una multa en el recibo de la UMAPS, ¿es legal?
El Reglamento de Servicios de la UMAPS prevé multas por infracciones: de L. 1,000 a L. 5,000 las leves, de L. 5,001 a L. 10,000 las graves y de L. 10,001 a L. 50,000 las muy graves, por ejemplo por conexiones ilícitas o manipulación del medidor. Si no reconoce la infracción, presente reclamo por escrito pidiendo el acta o el informe que la respalda; mientras se resuelve, no deberían cortarle el servicio por esa cantidad.
¿Qué hago si cambio de casa o alquilo?
La cuenta va asociada al inmueble y a su propietario. Para cambiar de nombre, la UMAPS pide escritura, identidad del dueño, croquis, clave catastral y el recibo; no admite al inquilino como titular. Por eso, al alquilar conviene pactar en el contrato quién paga el agua y revisar el saldo antes de entrar. La guía para alquilar la primera casa repasa este punto.
Sitios oficiales: UMAPS, Aguas de San Pedro, SANAA y ERSAPS.
Si además necesita el recibo de la luz, está la guía para consultar y pagar la factura de la ENEE. El resto de servicios básicos, con quién los presta y a quién reclamar, se reúne en la sección de servicios públicos en Honduras.