El corte y la reconexión del agua en Honduras siguen una regla común: con dos facturas vencidas consecutivas el prestador puede suspender el servicio, y tras pagar la deuda y el cargo de reconexión debe restablecerlo en 24 horas, según el reglamento del ERSAPS. En San Pedro Sula ese cargo es de L. 868.909.
Una mañana se abre el grifo y no sale nada. Si en la acera la caja del medidor está abierta, con la válvula cerrada o sin el medidor, no es un fallo de la red: es una suspensión por mora. Pasa más de lo que parece, sobre todo cuando el recibo llega tarde, se pierde o queda a nombre de un inquilino anterior. Esta guía explica cuándo se puede cortar el agua, qué hay que pagar para recuperarla y qué derechos tiene el usuario en Tegucigalpa, San Pedro Sula y el resto del país, donde el servicio lo da la alcaldía, una concesionaria o una junta de agua.
¿Por qué me cortaron el agua?
La causa más frecuente es la mora en dos pagos vencidos consecutivos, ya sea de las facturas del servicio o de las cuotas de un arreglo de pago. Así lo fija el artículo 33.1 del Reglamento de Solicitudes y Reclamos de los Usuarios del ERSAPS (Acuerdo 27-2014, publicado en La Gaceta 33,595), que es la norma general para todos los prestadores, y lo repiten los reglamentos propios de la UMAPS en el Distrito Central (artículo 88) y de Aguas de San Pedro (artículo 9). Un solo recibo atrasado, por tanto, no basta para el corte.
La mora no es la única causa. El reglamento del ERSAPS enumera 29 causales, entre ellas:
- conexiones fraudulentas o derivaciones para dar agua a otro inmueble;
- uso distinto del contratado, por ejemplo una vivienda que pasa a funcionar como lavacarros;
- pagar con un cheque sin fondos;
- reconectarse por cuenta propia cuando el servicio estaba suspendido;
- la petición del propio dueño del inmueble, que es la suspensión voluntaria.
Las suspensiones por reparaciones o racionamiento son otra cosa: el prestador debe anunciarlas en diarios y emisoras con al menos 48 horas de anticipación, indicando horarios, zonas y alternativas de abastecimiento (artículo 33.2).
Quién corta y reconecta en cada ciudad
Antes de hacer cualquier gestión conviene saber a quién se le debe. En la capital el servicio ya no lo presta el SANAA, sino la Unidad Municipal de Agua Potable y Saneamiento (UMAPS) de la Alcaldía del Distrito Central; el número de cuenta, eso sí, no cambió. El SANAA conserva solo los sistemas de El Progreso y La Ceiba. En San Pedro Sula opera la concesionaria Aguas de San Pedro (ASP), y en muchos municipios lo hace la propia alcaldía o una junta administradora de agua.
| Prestador | Cuándo suspende | Cargo de reconexión | Dónde se gestiona |
|---|---|---|---|
| UMAPS (Distrito Central) | 2 pagos vencidos consecutivos (art. 88) | No publicado en su pliego tarifario: consultar en la UMAPS | Oficina de colonia Divanna y agencias Los Castaños, Las Palmas y Edificio AER; tel. 2227-1189 |
| Aguas de San Pedro | Al menos 2 facturas vencidas (art. 9) | L. 868.909 (tarifas de julio de 2026) | Agencias Las Palmas, Mall Galerías del Valle y Cofradía; tel. 2512-8999 o *2482 |
| SANAA (El Progreso y La Ceiba) | Regla general del ERSAPS: 2 pagos vencidos | No publicado | Regional de La Ceiba, tel. 2440-3232; oficina central 2237-8551 |
| Alcaldías y juntas de agua | Regla general del ERSAPS: 2 pagos vencidos | Según su propio pliego tarifario | Oficina del prestador; segunda instancia ante la USCL o el supervisor municipal |
En San Pedro Sula hay además un detalle útil: ASP publica cada semana en su sitio web un calendario de cortes por mora con la lista de barrios y colonias, siempre a partir de dos facturas vencidas. Revisarlo permite pagar antes de que llegue la cuadrilla. En la capital, la UMAPS solo advierte de forma general en su portada que hay que mantener los pagos al día para evitar el corte; no publica un calendario equivalente.
Paso a paso para restablecer el servicio de agua
El trámite es casi idéntico en todos los prestadores. Lo que cambia es el cargo y el canal para avisar del pago.
- Consulte el saldo exacto. En la capital, con el código comercial en la consulta de cuenta de la UMAPS; en San Pedro Sula, con el número de cliente en la consulta de saldo de ASP.
- Pague la deuda completa o firme un arreglo de pago. La reconexión exige cancelar todo lo adeudado, incluidas multas y cargos de reconexión, o suscribir un convenio por el total (artículo 105 del reglamento de la UMAPS).
- Conserve el comprobante. Si el corte ya se hizo, el pago por sí solo no siempre dispara la orden; en ASP las órdenes de reconexión se gestionan en agencia o en el Contact Center.
- Espere la cuadrilla. El reglamento del ERSAPS obliga a reanudar el servicio dentro de las 24 horas siguientes al pago (artículo 34).
- Pida la constancia. El prestador debe dejar constancia escrita de la fecha de reconexión y entregar copia al usuario, o dejarla en el acceso del inmueble (artículo 35).
En la capital se paga en Banco Atlántida, BAC Credomatic, Banrural, Davivienda, Ficohsa, Ficensa, Banhcafe, Banco de Occidente, BanTrab, Promerica y Lafise, en las cooperativas ELGA y Sagrada Familia y en las aplicaciones hugo y TENGO, según la lista de puntos de pago de la UMAPS. En San Pedro Sula también se puede pagar en línea en pagos.asp.com.hn, en la Agencia Virtual o con la aplicación ASP Móvil. Los detalles de la factura de cada prestador están en las guías de la factura del agua en Tegucigalpa y de Aguas de San Pedro.
24 o 72 horas: el plazo para que vuelva el agua
El artículo 34 del reglamento del ERSAPS es claro: la reanudación debe hacerse a más tardar dentro de las 24 horas siguientes al pago, so pena de que el prestador pierda a favor del usuario el valor de la reconexión, que se abona en la cuenta siguiente. Es una sanción concreta y conviene reclamarla si el plazo se incumple.
En San Pedro Sula existe una diferencia que el usuario debe conocer. El reglamento propio de ASP, de 2011, fija 72 horas desde que se comunica el pago al concesionario, con prórroga al siguiente día hábil si el plazo vence en festivo (artículo 63). El reglamento del ERSAPS es posterior (2014) y lo dicta el regulador del sector, pero ASP no ha actualizado su texto. En la práctica, lo prudente es avisar del pago de inmediato al Contact Center, anotar la fecha y la hora y, si la reconexión tarda más de un día, presentar el reclamo citando el artículo 34 del ERSAPS.
La UMAPS no fija un plazo propio en su reglamento, de modo que rige el general de 24 horas.
Cuánto cuesta recuperar el agua en San Pedro Sula: un ejemplo
Supongamos que Karla, que alquila una casa en la colonia Rivera Hernández, deja pasar dos facturas que suman L. 960.00 y aparece su colonia en el calendario de cortes de ASP. Cuando le suspenden el servicio, para recuperarlo debe pagar:
- la deuda: L. 960.00;
- el cargo de corte y reconexión vigente desde julio de 2026: L. 868.909;
- los intereses de mora, que ASP cobra en la factura siguiente y que no pueden superar la tasa activa máxima fijada por el Banco Central de Honduras (artículo 70).
Sin contar los intereses, Karla necesita L. 1,828.91 (960.00 + 868.91). El cargo de reconexión casi duplica lo que debía. Si en lugar de pagar alguien abre la válvula por su cuenta, la multa por reconexión ilícita tras un corte por mora en una vivienda es de L. 5,286.001, más de seis veces el cargo normal, y en un negocio sube a L. 10,575.135.
Si no puede pagar todo de una vez, el artículo 76 del reglamento de ASP permite pedir un arreglo de pago, con el interés mensual activo promedio del sistema bancario sobre el saldo en mora, documentado con letras de cambio. La UMAPS ofrece también planes de pago (artículo 94 de su reglamento) con el interés del sistema bancario nacional por cada mes financiado. Ojo: dejar de pagar dos cuotas del convenio vuelve a habilitar el corte.
Cuándo no pueden cortarle el agua
Hay tres situaciones en que el corte no procede, y conviene tenerlas presentes antes de pagar algo que no se debe:
- Reclamo pendiente. Ningún prestador puede suspender el servicio mientras investiga un reclamo de facturación, y solo puede hacerlo 20 días después de comunicar por escrito el resultado y el monto a pagar (artículo 49 del reglamento del ERSAPS). Lo no reclamado sí debe pagarse.
- Pago ya hecho. En la capital, la suspensión no procede si el usuario demuestra que pagó los valores cobrados como deuda (artículo 104 del reglamento de la UMAPS).
- Causa atribuible al prestador, por ejemplo una factura que nunca se repartió en toda una zona. En ese caso la UMAPS debe extender de oficio el vencimiento (artículo 97).
En San Pedro Sula, si la cuenta estaba en reclamo y aun así se cortó por mora, la Jefatura Comercial de ASP puede autorizar la reinstalación sin cobro presentando la contraseña del reclamo y el último recibo (artículo 84 de su reglamento). A diferencia de la energía eléctrica, ninguna de las normas del agua prohíbe cortar en fines de semana o feriados.
¿Qué pasa si…?
…pasan meses sin pagar después del corte. La suspensión puede convertirse en corte definitivo. La UMAPS puede ordenar la desconexión definitiva a los 3 meses, con sello de la caja domiciliaria a costa del usuario (artículo 106). El ERSAPS la permite tras más de 6 períodos mensuales de facturación suspendidos. Volver a tener agua exige entonces los requisitos de una instalación nueva, además de la deuda y las sanciones, igual que una solicitud de conexión nueva.
…la casa va a quedar vacía. Se puede pedir la suspensión a pedido del dueño. En la capital la UMAPS exige nota de solicitud, copia de la identidad, croquis, recibo del agua al día, copia de la clave catastral de la AMDC y carta poder autenticada si no gestiona el propietario; el cargo no está publicado. En ASP, pasar la conexión de activa a preventiva cuesta L. 530.169, y mantener la instalación en una propiedad desocupada, L. 175.676 al mes.
…la reconexión no llega en el plazo. Presente un reclamo al prestador, por escrito o por teléfono. Si no responde en 15 días hábiles, el reclamo se entiende resuelto a favor del usuario (artículo 54 del ERSAPS). Contra la decisión caben recursos de reposición y apelación.
Reclamar ante el ERSAPS si el prestador no responde
La ruta tiene tres escalones. Primero se reclama al prestador: en la capital, los reclamos de factura se atienden solo por WhatsApp en el 9496-3281 y en los teléfonos 2227-1189 y 2227-1097, y la plataforma digital de la UMAPS recibe quejas en línea. En San Pedro Sula, el reclamo se presenta ante el Departamento Comercial, antes del vencimiento de la factura, y se recibe una contraseña. Si el prestador niega el reclamo o no responde, se acude a la Unidad de Supervisión y Control Local (USCL) o, donde no la haya, al supervisor municipal. El último escalón es el propio Ente Regulador de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento (ERSAPS), en el Centro Cívico Gubernamental, Torre 1, nivel 10, teléfono 2242-8581, extensión 35101.
El reclamo no exige abogado ni formalidades. Lo que sí ayuda es llevar el número de cuenta, los recibos, el comprobante de pago con fecha y hora y, si lo hubo, la constancia de reconexión. Para reclamos de lecturas o cobros excesivos, la lógica es parecida a la de los reclamos a la ENEE, aunque los plazos son distintos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recibos debo para que me corten el agua?
Dos pagos vencidos consecutivos. Es la regla del reglamento del ERSAPS para todos los prestadores, y la UMAPS en Tegucigalpa y Aguas de San Pedro la aplican igual. Con un solo recibo atrasado no procede el corte, aunque sí se cobran intereses de mora. El extravío del recibo no exime del pago: hay que pedir un duplicado o consultar el saldo en línea.
¿Cuánto cuesta la reconexión del agua en Tegucigalpa?
La UMAPS no publica el cargo de reconexión en su pliego tarifario ni en su página de trámites, así que debe consultarse en sus agencias o en el 2227-1189 antes de pagar. Lo que sí está fijado en su reglamento es que la reconexión exige cancelar toda la deuda, incluidas multas y cargos, o firmar un convenio de pago por el total.
¿Puedo reconectarme yo mismo si ya pagué?
No. Solo el prestador puede reconectar. En la capital, rehabilitar por cuenta propia un servicio suspendido es infracción grave, con multa de L. 5,001 a L. 10,000 más la reparación de daños (artículos 101 y 102 del reglamento de la UMAPS). En San Pedro Sula la multa domiciliar es de L. 5,286.001. Si ya pagó y no le reconectan en 24 horas, lo que procede es reclamar.
¿Me pueden cortar si tengo un reclamo presentado?
No mientras el reclamo esté en investigación. El prestador debe practicar las visitas y pruebas, comunicar el resultado por escrito y esperar 20 días antes de suspender. La condición es pagar la parte no reclamada de la factura. Guarde la contraseña o el número del reclamo: es la prueba que piden para frenar un corte o reinstalar el servicio sin cobro.
¿Quién paga si la deuda la dejó el inquilino anterior?
La deuda queda ligada a la cuenta del inmueble y su estado de cuenta certificado tiene fuerza de título ejecutivo (artículo 41 de la Ley Marco del Sector Agua Potable y Saneamiento, Decreto 118-2003). Por eso conviene pedir una constancia de solvencia antes de alquilar o comprar; en la UMAPS cuesta L. 239 y solo se pide copia de la identidad de quien la tramita.
Si ve una fuga en la vía pública que desperdicia el agua del sector, puede consultar cómo denunciar una fuga de agua en la calle. El resto de guías sobre luz, agua y telefonía están en la sección de servicios públicos en Honduras.