En precios y facturación, el consumidor en Honduras tiene derecho a pagar el precio exhibido, en lempiras y con el impuesto incluido, sin recargo por tarjeta (Ley de Protección al Consumidor, art. 25). Por regla general, toda compra de más de L. 50 debe llevar factura o ticket con CAI, y cobrar más de lo anunciado es falta grave ante la DGPC.
¿Le ha pasado que el producto marcaba un precio en la góndola y en la caja salió otro? ¿O que el comercio le pidió un 5 % más por pagar con tarjeta? Las dos situaciones tienen respuesta clara en la ley, y las dos se pueden denunciar ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC). Esta guía reúne las reglas sobre cómo debe mostrarse un precio, qué puede y qué no puede cobrarse en caja, y qué documento fiscal debe entregarle el comercio. Las normas son la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008), su Reglamento (Acuerdo 084-2021) y el Reglamento del Régimen de Facturación del SAR (Acuerdo 481-2017).
Cómo debe exhibir los precios un negocio
El artículo 25 de la ley fija la regla base: el precio se expresa en moneda nacional. Si el comercio lo muestra en dólares, debe poner también su equivalente en lempiras, y es el cliente quien elige con qué moneda paga. El reglamento añade que en ese caso debe haber un rótulo con el tipo de cambio del día publicado por el Banco Central de Honduras.
El precio exhibido es el de contado e incluye «todo impuesto o tasa». En la práctica, eso significa que el impuesto sobre ventas no puede sumarse al llegar a caja: si la etiqueta dice L. 115, se pagan L. 115. Hay además reglas por tipo de negocio:
- Restaurantes y bares exhiben la lista de precios en la puerta, visible desde la calle, y también dentro del local (Reglamento, art. 38).
- Las gasolineras muestran el precio de forma visible desde la calzada y dan agua y aire gratis (art. 39).
- En las ventas a plazos, el comercio informa el precio de contado, la prima, las cuotas, el total financiado y la tasa efectiva anual (art. 35).
- Si el negocio acepta medios de pago distintos del efectivo, lo indica a la entrada (ley, art. 19).
Las pesas y básculas deben estar calibradas, y adulterar el peso o la medida está prohibido. Si compra carne, frijoles o queso al peso en un mercado o una pulpería, conviene pedir que lo pesen a la vista.
¿Me pueden cobrar más del precio marcado?
No. El artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor prohíbe cobrar un precio superior al exhibido, informado o publicado. Da igual que el error esté en la etiqueta, en el sistema de caja o en el anuncio: lo que el comercio mostró es lo que se paga. Si el empleado se niega, pida que conste en el libro de quejas, que todo establecimiento debe tener a la vista cerca de la caja, y conserve el ticket y una foto de la etiqueta.
Las promociones siguen la misma lógica. La oferta publicada obliga al comercio en sus fechas y condiciones. Si anuncia un descuento, el reglamento exige mostrar el precio anterior, el porcentaje y el valor del descuento, exhibir las restricciones y, si hay unidades limitadas, la cantidad disponible por sucursal. Cuando la publicidad promete una cosa y la caja cobra otra, el caso puede ser también de publicidad engañosa.
Pagar con tarjeta y recibir el vuelto: lo que dice la ley
El precio no puede subir por pagar con tarjeta de crédito o de débito, y la prohibición alcanza también a las ofertas y liquidaciones. Un rótulo de «5 % adicional con tarjeta» no tiene respaldo legal. Lo que la ley exige al comercio es indicar a la entrada si acepta medios de pago distintos del efectivo.
Con el vuelto, el artículo 26 establece que cualquier redondeo o falta de cambio se resuelve siempre a favor del consumidor, y el reglamento obliga al negocio a tener monedas suficientes para dar el cambio completo. Si el total es L. 87.60 y no hay monedas, quien pierde los centavos es el comercio, no el cliente.
Ejemplo: dos cobros indebidos en una misma compra
Supongamos que Rosaura hace la compra quincenal en un supermercado de Comayagüela por L. 2,400. Un aceite que en la góndola marcaba L. 189.90 pasa por caja a L. 214.90, y al pagar con tarjeta de débito le aplican un recargo del 5 %.
| Cobro | Cálculo | Diferencia a favor de Rosaura | Regla que se incumple |
|---|---|---|---|
| Aceite cobrado por encima de la etiqueta | L. 214.90 − L. 189.90 | L. 25.00 | Ley, art. 20, num. 2 |
| Recargo por tarjeta | L. 2,400 × 5 % | L. 120.00 | Ley, art. 25 |
| Total cobrado de más | L. 145.00 |
Lo práctico es reclamar en el momento, en atención al cliente. Si no se corrige, Rosaura puede anotarlo en el libro de quejas y presentar la denuncia ante la DGPC con el ticket, la foto de la etiqueta y el comprobante del pago con tarjeta. Para el comercio no es poca cosa: el reglamento clasifica el cobro superior al exhibido y el recargo por tarjeta como faltas graves, con multa de 1 a 5 salarios mínimos, es decir, de L. 14,917.20 a L. 74,586.00 en 2026 con el salario mínimo promedio que calcula la Secretaría de Trabajo.
Factura obligatoria: cuándo debe entregarla el comercio
La obligación de facturar no viene de la ley del consumidor sino de la normativa tributaria. El artículo 9 del Reglamento del Régimen de Facturación obliga a emitir comprobante a quien vende bienes o presta servicios de cualquier naturaleza, aunque no estén gravados con impuesto o sean gratuitos. La excepción son las ventas a consumidor final de hasta L. 50: en ese caso el comprobante solo se entrega si el cliente lo pide, y el comercio consolida esas ventas al final del día. La excepción no vale para los autoimpresores, es decir, los negocios autorizados a emitir sus propios comprobantes con máquina registradora o sistema computarizado.
El comprobante válido puede ser una factura o un ticket, y en ambos casos debe llevar el CAI, el rango de numeración autorizado y la fecha límite de emisión. Si usted no da su RTN, el documento sale a nombre de «Consumidor Final». Cuando la venta a consumidor final supera los L. 10,000, en cambio, deben constar su nombre y el tipo y número de su documento de identidad. En compras de bienes con garantía, como un electrodoméstico, la Ley de Protección al Consumidor exige además un documento de venta con los datos del proveedor, la descripción del bien, la garantía y el precio.
| Situación | ¿Debe recibir comprobante? | Norma |
|---|---|---|
| Compra de L. 35 en una pulpería sin caja registradora | Solo si lo pide | Acuerdo 481-2017, art. 9 |
| Compra de L. 35 en un supermercado que emite tickets con sistema computarizado (autoimpresor) | Sí | Acuerdo 481-2017, art. 9 |
| Servicio gratuito o exento de impuesto | Sí | Acuerdo 481-2017, art. 9 |
| Compra de L. 12,000 como consumidor final | Sí, con su nombre e identidad | Acuerdo 481-2017, art. 11 |
| Compra de un bien con garantía | Sí, más el documento de venta con la garantía | Decreto 24-2008, art. 33 |
Cómo comprobar que su factura es válida
Una factura emitida con una autorización vencida pierde validez, y una con un CAI inventado nunca la tuvo. El SAR ofrece el validador de documentos fiscales en su Oficina Virtual: se escriben el RTN del emisor, el número del documento, la fecha de emisión y los caracteres de verificación, y el sistema responde si es válido o no. La guía para validar una factura en el SAR explica cada campo, y la diferencia entre el CAI y la factura misma se aclara en esta comparación.
Si el comercio se negó a facturar o le dio un documento que no valida, puede denunciarlo ante el SAR en su página de denuncias electrónicas, en la categoría de facturación, con su nombre o de forma anónima. El Código Tributario (art. 161) prevé para quien no emite documentos fiscales una multa la primera vez, recargada en un 50 % en la primera reincidencia, y el cierre temporal del negocio si vuelve a ocurrir.
¿Qué pasa si el comercio no corrige el cobro?
La vía para el cobro indebido es la DGPC, adscrita a la Secretaría de Desarrollo Económico. La denuncia es gratuita, no exige abogado y se presenta por la línea 115, por WhatsApp al 8863-1086, en el sistema SDE-SOL o en persona: en Tegucigalpa, en el Centro Cívico Gubernamental, Torre 1, pisos 8 y 9 (2242-8341), y en San Pedro Sula, en Plaza Santa Mónica Este, cuarto nivel (2558-8041), de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. El paso a paso está en la guía para denunciar ante Protección al Consumidor.
Hay tiempo, pero no ilimitado: la ley fija la prescripción en tres años. Y si el problema no es un cobro puntual sino un alza generalizada, la ley permite a la Secretaría de Desarrollo Económico fijar precios máximos de bienes de primera necesidad en caso de emergencia declarada, o de monopolio u oligopolio con dictamen de la Comisión para la Defensa y Promoción de la Competencia, por un mes prorrogable (arts. 72 a 74). Los combustibles tienen un régimen propio: su estructura de precios la publica cada semana la Secretaría de Energía.
Preguntas frecuentes
¿El precio de la etiqueta incluye el ISV?
Sí. La ley exige que el precio exhibido al consumidor incluya todo impuesto o tasa, y la Ley del Impuesto sobre Ventas establece también que el precio al consumidor final lleva incorporado el impuesto. Un producto de L. 115 con ISV del 15 % se compone de L. 100 de precio y L. 15 de impuesto, pero usted paga L. 115. La factura sí muestra el impuesto desglosado (Acuerdo 481-2017, art. 11), pero eso no cambia el total que se paga.
¿Puede un comercio negarse a venderme al precio que marcó por error?
La ley no distingue entre error y mala fe: prohíbe cobrar más del precio exhibido, informado o publicado. Ante un incumplimiento, el artículo 32 permite al consumidor elegir entre el cumplimiento de lo ofrecido, un bien equivalente, un descuento proporcional o la rescisión con devolución, y puede reclamar además daños y perjuicios. Para que la DGPC valore el caso, lo decisivo es la prueba de lo que se exhibió: una foto de la etiqueta o del anuncio con la fecha, y el ticket con el precio cobrado.
¿Me pueden cobrar en dólares en Roatán o en un hotel?
Pueden exhibir el precio en dólares, pero junto con su equivalente en lempiras y con un rótulo del tipo de cambio del Banco Central del día. El cliente decide en qué moneda paga. Lo que no cabe es aplicar un tipo de cambio inventado: el artículo 20 prohíbe usar tipos de cambio no autorizados. Los productos financieros en moneda extranjera tienen su propio regulador, la CNBS.
¿Qué hago si en la pulpería no me dan factura?
Según el Reglamento del Régimen de Facturación, en compras de hasta L. 50 a consumidor final el comercio que no es autoimpresor solo emite comprobante si usted lo pide, y por encima de ese monto debe hacerlo. Las pulperías tienen un matiz: las que venden hasta L. 250,000 al año pueden estar en el régimen simplificado del impuesto sobre ventas, y la Ley del ISV trae para ese régimen una regla propia sobre la factura. Si duda, consulte al SAR antes de presentar una denuncia.
¿Puedo reclamar un cobro de hace varios meses?
Sí, mientras no hayan pasado tres años, que es el plazo de prescripción de la Ley de Protección al Consumidor. Cuanto más tiempo pasa, más difícil es probarlo: guarde el ticket, la foto de la etiqueta o del anuncio y el estado de cuenta de la tarjeta. Los reclamos sobre facturas de energía, agua o telefonía siguen además las reglas del regulador de cada servicio.
Estas reglas forman parte de la Ley de Protección al Consumidor. Para conocer a la autoridad que la aplica, consulte la guía de la DGPC y el resto de la sección de consumidor y reclamos.